GO-Global for Windows

[番号]
技術ノート KGTN 2010052101

[現象]
ggw-3.1.1 (ggw-3.2.1) のサーバに誤って Windows Update を適用してしまい，APSが開始しなくなった．復旧するための手順を知りたい．

[説明]
復旧するための方法は，次の３つが考えられます．

過去に保存したドライブのイメージをリストアする．
Windows を再インストールし，その後アプリケーションおよびGGをインストールする．
問題を引き起こしているファイルを含むWindows Update を最新のものからアンインストールする．

正常に動作していた時のドライブのイメージが保存されているのであれば，それをリストアするのが最善の方法です．ドライブのイメージが保存されていない場合は，Windows の再インストールおよびアプリケーションおよびGGの再インストールが 「時間はかかりますが」 次善の方法です．このどちらも困難な場合は，確実に復旧する保証はありませんが，問題を引き起こしている可能性が高い Windows Update を最新のものからアンインストールする方法があります．手順は以下の通りです．

問題を引き起こしているファイルをAPSログで確認する． “FATAL ERROR: The version of Ntoskrnl.exe on this installation of Windows is not supported by GO-Global.” というエラーが記録されている場合は， Ntoskrnl.exe が問題を引き起こしていることを示しています．
C:¥Windows の $NtUninstall???$ というフォルダを最新のものから順に開き，問題を引き起こしているファイル （上記エラーの場合はNtoskrnl.exe） が含まれているかどうか確認する．
含まれている場合は，そのフォルダ中の spuninst というフォルダを開き，spuninst.exe を実行する．
サーバを再起動する．
最新の互換アップデートを適用し，サーバを再起動する．
APSが 「開始」 したかどうか確認する．
「開始」 していない場合は，残りのフォルダについて 2〜6 を繰り返す．

この手順は，GraphOn社および弊社が保証するものではなく，実施する場合は自己責任でお願いします．