GO-Global for Windows

[番号]
技術ノート KGTN 2016052001

[現象]
[GGH4.X-5.X] GGのクライアント印刷機能 （UPD） で，クライアントPCに接続されたプリンターへ印刷されない．どこをチェックすれば良いか？

[説明]
以下の手順でチェックをお願いします．なお，この用紙の□の部分にチェックを入れて，下記の手順で指示のあったスクリーンショットを添えてお送り下さい．

1.　クライアントPCの 「コントロールパネル → システムとセキュリティ → システム」 で表示される画面のスクリーンショットを採取して下さい．この画面には，Windows の情報と実装メモリの情報等が書かれています．

　　□ スクリーンショットを撮った → 下記２へ．
　　□ 画面が表示されなかった → クライアントPCが正常に動作していないようです．

2.　クライアントPCの 「コントロールパネル → ハードウエアとサウンド → ディバイスとプリンター」 で表示される画面のスクリーンショットを採取して下さい．この画面には，プリンターの名称や種類が書かれています．

　　□ スクリーンショットを撮った → 下記３へ．
　　□ 画面が表示されなかった → クライアントPCが正常に動作していないようです．

3.　上記２のフォルダーの中から印刷出来ないプリンターをダブルクリックして下さい．次に 「プリンター → プロパティー → セキュリティ」 で表示される画面のスクリーンショットを採取して下さい．この画面には，プリンターのアクセス権に関する情報が書かれています．

　　□ スクリーンショットを撮った → 下記４へ．
　　□ 画面が表示されなかった → クライアントPCが正常に動作していないようです．

4.　この技術ノートのPDFファイルをクライアントPCのデスクトップにコピーし，ダブルクリックして開いて下さい．画面に表示されたら，問題のプリンターへ印刷して下さい．

　　□ 正しく印刷された → 下記５へ．
　　□ 印刷されたが内容が正しくない → プリンタードライバ等が正常に動作していないようです．
　　□ 印刷されない → クライアントPCが正常に動作していないようです．

5.　GGにログインしメモ帳を開いて下さい．次に，文字列 ABC を入力しプリンター Preview Pdf (…) へ印刷して下さい （注意：GG上にメモ帳が登録されていない場合は，サーバーの管理者はこの確認作業のために一時的にメモ帳を登録して下さい．本件の現象がアプリケーションに依存して発生しているかどうかを確認するためにメモ帳の使用は必須です） ．

　　□ 画面にPDFファイルが表示された → 下記６へ．
　　□ 画面にPDFファイルが表示されない．
　　　→ 他のクライアントPCでも，画面にPDFファイルが表示されるかどうかご確認下さい．
　　　　□ 他のクライアントPCでは，画面にPDFファイルが表示された．
　　　　　→ このクライアントPCが正常に動作していないようです．
　　　　□ 他のクライアントPCのいずれでも，画面にPDFファイルが表示されない．
　　　　　→ アクセスされているGO-Globalホストが正常に動作していないようです．GO-Globalホスト管理者にご相談ください．

6.　上記５で表示されたPDFファイルをデスクトップに保存して画面を閉じて下さい．次にデスクトップの保存したPDFファイルをダブルクリックして開いて下さい．画面に表示されたら，問題のプリンターへ印刷して下さい．

　　□ 正しく印刷された → ログアウトして下記７へ．
　　□ 印刷されたが内容が正しくない → プリンタードライバ等が正常に動作していないようです．
　　□ 印刷されない → クライアントPCが正常に動作していないようです．

7.　GGにログインし現象が発生するアプリケーションを開いて下さい．プリンター Preview Pdf (…) へ印刷して下さい．

　　□ 画面にPDFファイルが表示された → 下記８へ．
　　□ 画面にPDFファイルが表示されない．
　　　→ 他のクライアントPCでも，画面にPDFファイルが表示されるかどうかご確認下さい．
　　　　□ 他のクライアントPCでは，画面にPDFファイルが表示された．
　　　　　→ このクライアントPCが正常に動作していないようです．
　　　　□ 他のクライアントPCのいずれでも，画面にPDFファイルが表示されない．
　　　　　→ アクセスされているGO-Globalホストが正常に動作していないようです．GO-Globalホスト管理者にご相談ください．

8.　上記７で表示されたPDFファイルをデスクトップに保存して画面を閉じて下さい．次にデスクトップの保存したPDFファイルをダブルクリックして開いて下さい．画面に表示されたら，問題のプリンターへ印刷して下さい．

　　□ 正しく印刷された → ログアウトして下記９へ．
　　□ 印刷されたが内容が正しくない → プリンタードライバ等が正常に動作していないようです．
　　□ 印刷されない
　　　→ 印刷物のサイズが大きい場合，印刷処理でメモリやディスク等のリソース不足が発生して印刷出来ないことがあります． このような場合は，分割して印刷するか，または不足しているリソースを追加 （増設） して下さい．なお，印刷物のサイズが大きくない場合であっても，リソースに殆ど余裕が無い場合は同じ状況が発生します．

9.　GGにログインし現象が発生するアプリケーションを開いて下さい．問題のプリンターへ印刷して下さい．

　　□ 正しく印刷された → 問題ありません．
　　□ 印刷されない
　　　→ GGの利用環境に問題があるようです．上記８の Preview PDF (…) では印刷出来ていますので，この手順による印刷方法で運用回避をお願いします．

補　足
上記のチェックで正常に印刷されない場合は，クライアントPCにアカウント Administrator でログオンして状況が改善するかどうかも確認して下さい．アカウント Administrator によるログオンで状況が改善する場合は， Windows環境のセキュリティ関連の問題だと考えられます．

上記の 「（この）クライアントPCが正常に動作していないようです」 の場合は，GGの利用とは無関係に問題が発生しておりますので，クライアントPCのメーカーやマイクロソフトのサポート窓口に対応方法を仰いで下さい．