GO-Global for Windows

[番号]
技術ノート KGTN 2015091501

[現象]
[GGH4.X-5.X] BSODが発生したが，メモリダンプのファイルを送るので解析して欲しい．

[説明]
先ず，GGの最新ビルドにアップグレードしてBSODが同じように発生するかどうかを確認して下さい．最新ビルドは，Windowsの更新プログラムの影響で引き起こされるBSODへの対応や，その他の原因で発生したBSODへの対応を含んでおりますので，それらに該当する場合はこのアップグレードによってBSODが解決されます．

最新ビルドでもBSODが発生する場合は，過去に報告のないBSODと考えられます （経験的に発生頻度が低いBSODは空きメモリの枯渇や他プログラムによるGGの管理情報の破壊等が考えられます） ．解析作業の効率や精度を高めるため， 「GGにログオンする時に発生する」 「GGからログアウトする時に発生する」 「○月○日から発生するようになった」 etc... といった，BSODが発生する状況等をできるだけ詳しく調べて下さい （BSODが再現する手順もお願いします） ． 「ダンプファイル ＋ APS (Application Publishing Service) ログファイル ＋ SRW (Support Request Wizard) ログファイル ＋ ライセンスファイル ＋ 発生状況等の詳細情報 ＋ アンチウイルスソフトの情報」 の全ての情報が弊社に届いた段階で，GraphOn社にメモリダンプの解析を依頼します．

参　考
GGは一般のアプリケーションと異なり，Windows環境の下で独自のマルチユーザー環境を構築し，その中でユーザーが利用するアプリケーションを並行動作させるという非常に高度なシステムプログラム （ミドルウエア） です．このような特殊なプログラムであることから，GG以外の部分で問題が発生し （例：GGの管理情報の破壊） ，その影響で結果的にGGがBSODを引き起こした事例が幾つも報告されております．メモリダンプの解析作業も当然複雑となり，GGの処理内容だけでなく，アプリケーションやアンチウイルスソフト等の動作状況，Windows （カーネル） の処理内容も詳細に調査する必要があります．このため，GraphOn社の高度な知識を持つ限られた技術者が難易度の高い解析作業を１～２週間程度行わねばなりません．

メモリダンプはBSODが発生した時点での情報しか含んでおりませんので，前述の 「 （先に発生した） GG以外の部分での問題」 の情報が含まれていないこともあります．このような場合は，GGがBSODを引き起こした近傍の経緯は明らかになりますが，根本原因である 「GG以外の部分での問題」 は明らかにならないことになります．メモリダンプを解析すれば，必ず根本原因がGGの内部で見つかるというものではないことをご理解下さい．