GO-Global for Windows

[番号]
技術ノート KGTN 2012120401

[現象]
[GGH4.X-5.X] GGH4.X-5.X のサポートを受けるには，何が必要か？

[説 明]
GraphOn 社のサポートの規則が変更され，以下の情報の提示が必須となりました．これらが提示されない場
合は，GraphOn 社のサポートを受けることは出来ません．

1) 問題点の説明
2) 再現手順
3) 現象発生時のAPS ログと該当する時間帯 （項目番号）
4) サポートを受けるライセンスファイルとライセンスログ （正式ライセンスかつAPSログと整合すること）
5) Support Request Wizard (SRW) で収集した情報 … 必要に応じて
6) その他，サポートに役立つ情報 （スクリーンショットやビデオなど）

We will need further information in order to advise you. Please send the license file, and the APS
log from the GO-Global host. The license file is in the 'Programs' folder in the GO-Global install
path, and has a .lic extension. The APS log is in the 'Log' folder in the GO-Global install path.
The filename starts with 'aps' and is an html file.

補　足
これらの情報が全て揃いかつサポート契約が有効と確認された時点で，GraphOn社は提示された情報をもとに再現試験を行います．現象が再現しない場合は，環境や手順等に情報が不足していると考えられますので，GraphOn社は追加情報の提示を求めます．現象が再現した場合は，回避策があるかどうかを検討し，もし存在すればその回避策を提示します．回避策が無い場合は，この情報を開発チーム （トリアージ・チーム） へエスカレーションします．開発チーム （トリアージ・チーム） は，修正に要する想定工数・他のユーザに対するインパクト・経営的な視点等を総合的に検討し，バグ修正するかどうかを決定します （バグ修正トリアージ： バグ修正の優先順位付け） ．一般に，何らかの回避策があり，かつ他ユーザに対するインパクトが少ない （他ユーザの報告が無い） 場合は，修正が見送られます．